Iedere leider denkt een bepaalde standaard te hebben. In werkelijkheid wordt die standaard bepaald door wat hij tolereert.
Niet door de visie. Niet door de kernwaarden. Niet door de woorden op de muur of in het jaarplan. De werkelijke standaard is zichtbaar in gedrag dat blijft bestaan, afspraken die niet nagekomen worden en patronen die niet worden doorbroken.
Wat je laat passeren, wordt de norm.
De directeur die een slordige presentatie ontvangt en niets zegt, heeft een nieuwe standaard gezet. Lager dan hij denkt. De manager die ziet dat een deadline niet gehaald wordt en zwijgt, heeft bevestigd dat deadlines optioneel zijn. De ondernemer die middelmatigheid accepteert omdat de medewerker het druk heeft, heeft middelmatigheid tot uitgangspunt gemaakt.
Elke keer dat je iets laat passeren, communiceer je: dit is goed genoeg. Elke keer dat je corrigeert, communiceer je: dit is de standaard.
Er is geen neutrale positie. Stilte is instemming. Niet reageren is accepteren.
De kern is simpel. De standaard in jouw organisatie is niet de standaard die je zegt te willen. De standaard is het gedrag dat je dagelijks toestaat.
Wat heb ik te doen?
Kijk eerlijk naar wat je de afgelopen weken hebt laten passeren. Niet om schuld te voelen. Om helder te zien wat jouw werkelijke standaard is.
Concreet
Maak een lijst van wat je tolereert. Welk gedrag in je team irriteert je al maanden? Welke afspraken worden structureel niet nagekomen? Welke kwaliteit accepteer je terwijl je weet dat het beter kan? Schrijf het op. Wat op papier staat, kun je niet meer wegkijken.
Accepteer dat jij de standaard hebt gezet. Elk punt op die lijst staat er omdat jij het hebt laten staan. Niet omdat anderen tegenwerken. Omdat jij niet hebt ingegrepen. Dat is confronterend. Dat is ook de sleutel.
Bepaal welke standaard wél klopt. Voor elk punt: wat is de standaard die je werkelijk wilt? Concreet. Zonder vaagheid. Zonder "wat meer" of "iets beter". Helder en meetbaar.
Herstel de standaard zichtbaar. De volgende keer dat je het gedrag ziet, benoem je het op dat moment. Niet later, niet in een evaluatie, niet via een ander. Direct. Zo zet je de nieuwe standaard neer op het moment dat hij geschonden wordt.
De standaard die je toont, is de standaard die je hebt.
Jouw actie voor de komende drie dagen
Noteer elke situatie waarin je iets wilt corrigeren maar het laat gaan. Schrijf op wat je zag, wat je dacht en wat je deed. Op de derde dag kies je één punt dat je direct aanpakt. Benoem wat je ziet, benoem wat je verwacht en herstel de standaard ter plekke.